Talk99课堂

通过各种网络推广途径导入网站的流量，经过talk99的流量统计功能，计入"今日流量"模块，再经过咨询、留言、注册、400电话、免费通话等各种探头入口，从不同的途径分别采集访客信息，自动导入到CRM模块，由客服人员过滤筛选出有价值的销售线索，最后由销售主管将这些线索分派给销售人员，进行销售日程跟踪，从而完成整个销售过程。财务人员通过订单管理模块，对销售人员进行业绩核算。这就是talk99网络营销运营的基本流程。

在网络营销运营中，主要是指对流量进行精细化的管理。以煮饭为喻，通过网络推广导入到网站的流量，是开展网络营销需要的"米"，而在线接待人员即为"巧妇"，从生米到熟饭的烹饪过程即为流量的转化过程。如果控制不好火候，有可能会把饭烧焦，因此，对于流量转化的各个环节一定要进行精细管理，力求及时、高效、全面掌握客户信息，做到销售线索及时跟进；营销数据有专人监控；消费需求产生后，第一时间与意向客户取得联系。

决定网络营销效果有三大因素：其一，流量质量。通过网络推广最终导入到网站的流量是不是你想要的，也就是说是不是企业的目标客户群，这对成交起决定性作用。其二，网站的转化能力。客户来到你的网站，你能否提供客户感兴趣的信息，或者说你提供给客户的信息是否能够满足他的需求，从而建立信任关系，引导客户关注你的产品，直到客户愿意为你的客户买单。其三，网络营销运营系统。有流量，有网站，如果没有人进行在线营销，不可能产生成交，一切努力等于零，也就是我们常说的网络营销落地，一定要安排专人进行网站运营，当然更需要借助一套完善的落地系统进行具体实施与管理。

流量转化成销量，说起来很复杂，其实很简单，通过五个步骤就可以实现：第一感知客人；第二了解客人；第三接触客人；第四标识客人；第五追踪客人。
一、感知客人：流量统计，发现客人，网站有多少访客，分别来自哪里，通过什么方式来到网站。
二、了解客人：流量监测，客人停留了多长时间，浏览过什么内容，进行过哪些活动。
三、接触客人：发起对话，客服人员通过监测到的信息，判断出意向客户，对其进行有针对性的营销。
四、标识客人：客户分类，通过接触，对获得的客户名片和需求进行区分，如：准客户、意向客户、潜在客户、成交客户等。
五、追踪客人：跟单销售，也就是通常说的客户关系管理，通过对客户名片的分类管理，发送短信、邮件等日程记录与提醒，有针对性地对客户进行维护与后续销售。

网络营销工具很多，但是每一款工具都是一个独立的平台，就流量统计工具而言，CNZZ、百度统计、谷歌统计、51啦等等，同一个网站、同一个时段，统计到的流量数据也很可能是不一样的，这是因为每一款工具都是基于不同的统计标准和算法来设计开发的，没有横向可比性。因此，想要得到精准的营销数据分析结果，一定要进行纵向比较，选择一款数据统计分析功能全面的工具非常重要，直接影响管理者对网络营销效果的判定和策略调整。

对网络营销团队的管理，一定要结合企业的网络营销既定目标，对各个岗位进行任务级别预设，制定科学的奖惩措施，任务完成出色要奖，任务没完成要罚，拿捏好轻重，建立起一整套完善的KPI考核体系，从而充分调动团队成员的积极性和创造性。

精准、全面的营销数据是诊断网站运营效果的重要参考依据，通过各种数据报告，管理者可以及时发现运营中出现的问题，从而制定应对措施，调整运营方案，保证网络营销运营的正确方向。比如：通过流量统计与监测数据，可以评估网络推广的效果，通过有效询盘量数据报告，可以评估网站的转化能力，通过线索转化率报告，可以评估在线接待人员的专业能力与水平。