详细功能列表

1访客端(多渠道接入)

  • web端
  • 移动端
  • 对话图标
  • 桌面对话窗口
  • 自动对话窗口
  • 邀请窗口
  • 手机端邀请
  • 界面对话风格
  • 传送图片
  • 界面表情按钮
  • 问候语配置
  • 设置PC端访客图标展示,系统支持自定义
  • 展示网站形象:企业LOGO、形象广告、文字宣传内容可自定义修改
  • 界面颜色风格:有多种界面颜色参考,并可自动配置颜色
  • 界面按钮配置:包括“在线咨询、自助答疑、在线留言”等功能
  • 右侧窗口拓展:支持对话窗口右侧拓展,可接入企业需要的广告和连接
  • 广告内容推荐:广告推荐标签、内容、链接可由企业自定义配置
  • 配置自动对话窗口,可设置访客进入网站多久后弹出对话窗口与客户交流
  • 设置邀请弹出框,可支持自定义
  • 客服手机登录可直接监测客户,并发出对话邀请
  • 根据企业UI配置移动端对话框颜色
  • 可直接发送手机照片图库,或直接拍照发送
  • 直接发送表情
  • 问候语内容,链接跳转等企业可自行设置修改

2对话接入策略

  • 对话分
    配接入
  • 差异化
    路由接
    入策略
  • 排队
    规则
  • 入口通道分配
  • 熟客分配
  • 饱和度分配
  • 依次分配
  • 过滤器
  • 规则选择
  • 溢出机制
  • 排队规则
  • 根据前端配置的入口通道指定分配对话至不同咨询师技能组
  • 对之前来咨询过的访客优先分配给上一次服务的咨询师
  • 自动识别和判断咨询师的工作饱和程度,并根据工作饱和度分配对话
  • 在一定的时间内保证每个咨询师接待对话量相同,平均分配客户资源
  • 根据访客IP地址、访客地区及访问页面等对客户进行过滤接入
  • 访客发起对话的域名及页面地址
  • 访客来源的省份、地域等
  • 访客使用的搜索引擎,访客发起对话的来源URL,访客请求的分组
  • 当对应的接待组全体咨询师工作饱和度达到上限,可设置开启访客排队
  • 当接待对话的咨询组工作饱和度未达上限则无需排队,只有咨询师全忙时客户才进入排队等待,并提示排队等待服务的人数

3客服端

  • 咨询
    线索
    接入
  • 客户
    信息
    分析
  • 工作
    效率
  • 工作
    协同
  • 服务
    小结
  • 客户
    关系
    管理
  • 在线咨询接入
  • 注册留言接入
  • 400电话接入
  • 免费电话接入
  • 微营销接入
  • 访客列表
  • 轨迹查询
  • 历史消息
  • 访客名片
  • 常用语
  • 知识库
  • 同步预览
  • 转移对话
  • 咨询师间对话
  • 文件传送
  • 对话总结
  • 满意度评估
  • 联系人管理
  • 客户管理
  • 日程管理
  • 订单管理
  • 待办管理
  • 报表管理
  • 进销存管理
  • PC网站和移动网站接待的在线咨询量及有效线索,可直接导入到CRM
  • 网站上注册模块及留言模块接入的线索量,有效线索客服可直接导入到CRM
  • 400电话接入的线索量,有效线索客服可直接导入到CRM
  • 免费电话接入的线索量,有效线索客服可直接导入到CRM
  • 微网页,微商城接入的线索量,可直接导入到CRM
  • 直观了解访客的状态,访客ID,访问次数,IP地址,地理位置,访问来源,进入时间,停留时间,对话客服及最近浏览页面等
  • 了解访客的搜索引擎,搜索关键词,从哪个页面发起咨询,浏览过哪些页面
  • 详细查询访客所有的对话记录
  • 对新访客收集信息,对老访客可查询访客名片,添加信息,规制重复信息
  • 支持“公司常用语”和“个人常用语”
  • 知识库类别和明细可自行填加,支持智能辅助输入和自助答疑
  • 在客户端对话框可提前预览访客输入信息
  • 咨询师A将正在沟通的对话转移给咨询师B,沟通记录一并转移
  • 咨询师内部可以群聊也可以私聊
  • 咨询师内部支持文件传送
  • 评估访客沟通的主题,是否有价值,是否值得跟进
  • 访客对于咨询师工作的满意度评价
  • 把有价值的客户联系方式,需求信息等添加至CRM
  • 对于客户进行分类管理,有效,无效,跟进状态等项目可自主配置
  • 每个客户可以进行日程设置,时间到达客户端会冒泡提醒
  • 签约客户可直接录入订单,订单可共享给商务或财务人员
  • 销售人员可针对每个客户填加待办,指向需要协助的人员,比如技术人员
  • 包含咨询师核算、销售人员核算、库存销售清单表格等
  • 商品可提前录入到库存中,根据销售量进行库存的管理

4管理端

  • 实时
    监控
  • 质检
  • 组织
    架构
    管理
  • 系统
    设置
  • 安全
    管控
  • 整体监控
  • 单个监控
  • 访客对话记录查询
  • 注册留言记录查询
  • CRM客户管理
  • 操作记录查询
  • 组织架构设置
  • 权限管理
  • 分组管理
  • 对话邀请设置
  • 对话窗口
  • 对话提示
  • 自动分配
  • 知识库设置
  • 访客过滤
  • 名片配置
  • 公共常用语配置
  • CRM信息设置
  • 微信对接设置
  • 简单密码提示
  • 数据导出验证
  • 数据导出IP与地域限制
  • 整体监控每个渠道的访客来访情况,排队情况等
  • 管理人员可监控正在对话的咨询师跟访客聊天的情况
  • 多方条件组合查询:如搜索引擎,关键词,对话渠道等多维度质检
  • 根据注册和留言类型等多渠道查询,并把有效线索导入到CRM
  • 录入CRM客户的详细信息,跟进程度,订单情况及财务状况
  • 咨询师修改CRM中的任何信息有迹可查
  • 创建部门架构,子站点,过滤器,客服ID,昵称,接待上线等
  • 根据单个咨询师分配权限,如数据分析权限,管理权限,多渠道接待权限等
  • 分配不同的咨询组,管理咨询组人员
  • 设置是否开启邀请窗口及开启方式,设置是否开启直接对话窗口等
  • 配置对话窗口展示形式:公司LOGO,广告图片等
  • 设置欢迎语,提示语,繁忙语及等待语等等,同时设置对话提示
  • 选择指定分配的方式如“饱和度分配,平均分配,优先分配给上次接待人员”
  • 配置智能知识库,方便机器人和咨询师调用
  • 可设置过滤不同的地区,不同的网址等
  • 设置访客信息录入,如姓名,联系方式,需求等等
  • 可规范公共常用语,供所有咨询人员使用
  • 客户关系管理中项目的配置
  • 与公众微信进行对接,微信对话可直接在Talk99中进行接待
  • 对于设置过于简单的密码,客户端会一直提示客服修改
  • 导出敏感数据时,需要有手机验证,并记录导出轨迹
  • 可设置数据导出的IP地址或地区,条件可并行

5微营销

  • 微网页
  • 微商城
  • 微订单
  • 微支付
  • 乐语易购
  • 利用微网页功能在移动网络上发布公司的产品、新闻及活动等信息,持续引流
  • “0”成本快速搭建企业自主品牌的微展示平台,支持微支付,支持克隆,内置咨询、注册、电话等获取询盘探头
  • 微商城中下的订单,在系统内微订单中实时显示,客服可把相关信息导入到CRM中
  • 内置微信支付,支付宝支付及银行卡支付接口,方便收单
  • 移动网络分销利器

6数据分析

  • 多渠道
    分析
  • 多维度
    分析
  • 对话量
    分析
  • 对话主
    题分析
  • 对话信
    息分析
  • 咨询师
    分析
  • 流量
    分析
  • web渠道分析
  • 移动端渠道分析
  • 微信渠道分析
  • 微商城渠道分析
  • 时间维度
  • 客服维度
  • 业务维度
  • 根据单个客服分析
  • 根据地区分析
  • 根据关键字分析
  • 根据搜索引擎分析
  • 根据访客来源分析
  • 根据所在页面分析
  • 根据路由策略分析
  • 对话时段
  • 对话级别
  • 对话总结
  • 咨询师对话分析
  • 咨询师状态分析
  • 工作效率分析
  • 处理留言分析
  • 获得名片分析
  • 按日期及时段分析
  • 按地区分析
  • 按搜索引擎分析
  • 按搜索词分析
  • web渠道访客对话量,对话渠道等分析
  • 分析移动端渠道访客对话量,对话时段等情况
  • 微信渠道访客咨询量等分析
  • 微商城访客咨询量等分析
  • 系统根据每天,每周,每月来分析数据
  • 统计分析单个咨询师,同组咨询师,分组咨询师的沟通情况数据分析
  • 统计不同业务类型情况下的沟通情况
  • 分析每个咨询师的对话,按对话满意度,对话发起页面,对话总结等进行分析
  • 分析每个地区客户喜欢的沟通话题以及咨询师的对话接入量
  • 当访客通过搜索引擎来到网站时,可以统计访客输入的关键词情况
  • 分析访客是通过哪个搜索引擎来到网站,帮助公司在投放广告的时候做参考
  • 集团类网站群,可分析到访客是通过哪个网站进行咨询的
  • 分析访客喜欢停留的网页,分析访客感兴趣的话题和主题
  • 分析出不同路由策略下匹配进行的对话量及对话主题
  • 对话量多少的时段分析,公司可以在对话较多的时段加派人手
  • 帮助公司了解有多少对话是重要的 , 有多少对话是无效的
  • 按对话总分类的类型进行分析
  • 对比每个咨询师的对话量、时间量
  • 可以查看咨询师人员联机,忙碌及离开等状态信息
  • 统计一个工作日内咨询师发出邀请的数量
  • 当日处理留言量分析
  • 按时间查看咨询师人员获得的名片量
  • 从独立IP数,独立访客数,访客来访数,页面浏览次数,回头率等进行分析
  • 从独立IP数,独立访客数,访客来访数,页面浏览次数,回头率等进行分析
  • 从独立IP数,独立访客数,访客来访数,页面浏览次数,回头率等进行分析
  • 从独立IP数,独立访客数,访客来访数,页面浏览次数,回头率等进行分析